مدیریت خدمات فناوری اطلاعات - ITSM
24 خرداد 1394 سایر دوره های شبکه بدون دیدگاه

 مدیریت خدمات فناوری اطلاعات – ITSM

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات – ITSM : زیرساخت ITبا عملکرد مناسب برای کیفیت و تداوم فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان ضروری است. جایگاه تقاضا در بخش فناوری اطلاعات برای پاسخ سریع به سوالات، رفع فوری مشکلات و پیدا کردن راه هایی برای جلوگیری از مسائل آینده میباشد ؛ همه این موارد باعث حفظ سطح خدمات و افزودن ارزش به کسب و کار می شود . شکستIT  می تواند تاثیر قابل توجهی در طول عمر یک سازمان داشته باشد و به تنهایی مانع یک عملکرد می شود . به طور روز افزون ، بخش های مختلف IT همواره تحت فشار برای همسو شدن با نیاز های کسب و کار برای بهبود عملکرد و  شفاف سازی هزینه ها قرار دارند. به منظور برآورده شدن این موارد  مدیران ITنیاز به راه حل هاو دستورالعمل های سازمان یافته دارند.

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به تضمین برآورده شدن اهداف کسب و کار و اهمیت بازده بخش کسب و کار و فناوری اطلاعات همراه با یک مجموعه از بهترین شیوه ها و ابزارها کمک می کند.

ITSM نیز نقش کلیدی درمدیریت انطباق دارد. با الزامات قانونی و حقوقی مانند SOX، BASEL II،COBIT، ISO / BS، وHIPAA، نیاز به شفافیت و پاسخگویی در فرآیندهای کسب و کار و حسابداری شرکت های بزرگ دارد.ITSM  مجموعه ی از ابزار ها برای مدیریت، کنترل و کاهش خطرات در فرآیندهای خدمات IT و کمک به سازمان ها برای رسیدن به تطابق نظارتی می باشد.( مدت دوره 3 روزه 24 ساعت )

 مزایا :

  • اصول ومفاهیم سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSMS)
  •  معرفی و تارخچه استاندارد ISO/IEC 20000
  •  دامنه و اهداف بخش های ISO/IEC 20000 و نحوه بکار گیری آنها
  •  اقلام پیکربندی (CI) و پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
  •  توافقنامه های سطح خدمات (SLA)
  •  تداوم خدمات و مدیریت دسترسی ، مدیریت امنیت اطلاعات
  •  مدیریت وقایع و مشکلات ، مدیریت پیکربندی ، تغییر و استقرار
  •  معرفی فرآیندها ی استاندارد ISO/IEC 20000 شامل  :

1. الزامات سیستم های مدیریتی
2. برنامه ریزی و اجرای مدیریت خدمات
3. برنامه ریزی واجرای خدمات تغییر یافته یا جدید
4. فرآیند های ارائه خدمات و فرآیندهای ارتباطی
5. فرآیندهای تصمیمی گیری ،کنترلی و استقرار

  •  گام های پیاده سازی ISO/IEC 20000 در سازمان و مزایای آن
  •  اهداف ممیزی داخلی و خارجی ، عملکرد آنها و واژگان مرتبط

 مخاطبین :

  • مدیران ،کارشناسان ، متخصصین و مشاوران فناوری و امنیت اطلاعات
  • مدیران و کارشناسان طرح و برنامه ، سیستم ها  و روش ها و تضمین کیفیت سازمانها
  • مسئولین امنیت IT
  • مشاورین امنیت
  • ممیزین سیستم های تضمین و کنترل کیفیت
  • مدیران امور حقوقی و مالی اداری
  • شرکت های تجاری
  • شرکت های ISP،ICP و مراکز داده
  • و کارکنان درگیر در توسعه  وبهبود فرآیندهای سازمانی

  ITSM2

مطالعه بیشتر دوره های تخصصی در آموزشگاه هیواشبکه

برای خرید محصولات تخصصی شبکه هم میتوانید بر روی همین لینک کلیک کنید

هیواشبکه

ما در مجموعه هیواشبکه شامل :
شرکت فنی و مهندسی هیوانوآوران داده گستر : مجری طراحی ، پیاده سازی ، پشتیبانی پروژه های شبکه و امنیت در استان گیلان – رشت و شهرها و استانهای همجوار
آموزشگاه تخصصی هیواشبکه : برگزار کننده دوره های تخصصی شبکه و امنیت ، پیکربندی سرور HP ، مجازی سازی ، MCSA 2016 ، نتورک و … به صورت حضوری با مجوز از سازمان فنی و حرفه ای و آموزش کارکنان دولت در رشت ، استان گیلان و به صورت مجازی در سراسر کشور
در خدمت شما عزیزان هستیم.